ох, горе-советчик,блин!

во-первых, смех - это естественное средство сближения и расположения. если он смеётся, к тому же естественно - это плюс. ему надо, всего лишь самому понять, что это не проблема,а преимущество.
во-вторых, по-детски, рассуждая здесь про якорение, ты показываешь себя нифига не психологом

как он может начать что-то делать, когда он сам пишет, что не знает чего хочет - решить проблему или говорить о ней.
в начале, нужно ему определиться, чего он хочет и от этого плясать. мы тут уже зубы все стесали за годы общения на этом форуме,объясняя новичкам азбучные истины. всё насмарку выходит, пока человек не захочет РЕШИТЬ проблему.