Где грань между оправданием и объяснением почему не получилось что-то ?

Драйв в теме.

Я как руководитель - напишу как себя эффективнее вести в общении с начальством.
Есть два типа общения. "Язык проблем" - "Язык решений".
Язык проблем - это оправдания. Это описание причин почему что-либо не сделано.
Например, руководитель дает задание администратору/секретарю заказать воду 10 бутылей воды. На следующий день, воды нет. Клиенты жалуются и т.п.
Админситратор "Язык проблем" - оправдания. "Я хотел звонил, но фирма закрылась/они не привезли/они не взяли трубку и любая другая причина почему нет воды." Я не виновааааааат!!!!!!
"Язык решений" - Воду не привезли, у наших поставщиков такие-то проблемы, я нашла другую фирму. Воду подвезут через два часа. На первое время у нас вода из соседнего магазина. До вечера должно хватить

Или "Вот эта фирма нас часто подводит с доставкой, я нашла две фирмы со сходными ценами. У одних дешевле, но большая минимальная партия - Мне заказать больше? Или будем придерживаться минимальных разовых расходов.

Во втором случае - Подчиненный предлагает руководству выбор из двух решений.
А на языке проблем - обвешивает его проблемами, которые руководителю приходится решить.

Большинство людей говорят языком проблем.
С руководством нужно говорить языком решений. Это прямой путь к повышению и премиям.

Сообщение отредактировал KLOD - 18.4.2016, 14:02